前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核
6、控制部门成本及物资管理
7、与其他部门保持良好沟通协作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识
2、优秀的服务意识及团队管理能力
3、良好的沟通协调及突发事件处理能力
4、能够承受工作压力，适应倒班制
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件