Reservation Manager 预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹散客、团队及OTA渠道预订事务，确保预订流程高效、准确。
2、制定并优化预订部工作流程、服务标准及操作规范，监督团队执行情况，持续提升预订转化率与客户满意度。
3、监控各渠道预订数据与价格策略执行，定期分析预订趋势、客源结构及竞对信息，为收益管理提供决策支持。
4、协调预订部与前厅、销售、财务等部门的协作，妥善处理超额预订、特殊需求及投诉，确保房态控制与宾客体验平衡。
5、管理预订系统中的房价、房量、封房及渠道维护，审核预订合同与佣金结算，确保账务准确无误。
6、负责预订团队的人员招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。
7、完成上级交办的其他收益管理与运营支持相关任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、年龄26-40岁，具备5年以上高星级或中高端酒店预订部主管/经理工作经验，熟悉酒店预订全流程。
3、精通洲际主流预订系统（石基）及OTA后台操作，具备较强的数据分析与收益管理意识。
4、具备优秀的沟通协调能力与客户服务技巧，能妥善处理突发状况及复杂投诉。
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的团队管理能力和跨部门协作精神。
6、熟练使用办公软件，具备基础的英文听说读写能力。
7、能适应酒店行业排班工作节奏，抗压能力强，注重服务细节。