Front Desk Agent 前台接待员工

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度
3、确保客账信息录入准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大服务事件
5、执行现金及信用卡交易，每日完成账目核对与交接班记录
6、维护前台区域整洁，确保宣传资料、房卡等物品有序摆放
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台接待工作经验
3、普通话标准，具备基础英语会话能力（CET-4或同等水平）
4、熟练使用Office办公软件，具备快速学习新系统的能力
5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，无明显纹身
6、能适应轮班制（含夜班），具备应急事件处理能力和服务意识