行政楼层经理-嘉宾轩

【岗位职责】
1、负责行政楼层（嘉宾轩）的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验；
2、督导行政楼层员工的服务流程，包括入住办理、退房、礼宾服务及个性化需求响应；
3、协调前厅部、客房部等部门，保障行政楼层设施设备完好，环境整洁有序；
4、处理客人投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈改进措施；
5、制定行政楼层服务标准及培训计划，定期对员工进行业务技能与礼仪培训；
6、分析客户反馈及运营数据，提出服务优化建议，提升客户满意度和复住率；
7、管理行政楼层物资库存，控制成本并确保备品充足。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉高星级酒店行政楼层服务流程；
2、优秀的客户服务意识，能敏锐洞察高端客户需求并提供个性化解决方案；
3、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并维护良好工作氛围；
4、良好的沟通协调能力，能与跨部门高效合作；
5、具备较强的抗压能力，能妥善处理紧急情况；
6、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
7、形象端正，举止得体，符合高端酒店职业素养要求。