酒店前台接待

1.负责客户入住、退房等全流程接待与办理，操作酒店PMS系统，确保信息录入准确无误；
2.负责投诉处理及跟进，详细记录及时上报并妥善处置，建立客诉档案；定期完成客户回访工作；
3.负责客户来访信息核验、身份核实并做好登记；
4.全面负责解决客户在服务过程中的咨询需求并协助解决；
5.负责前台现金、票据、POS机等管理，严格执行财务结算规范，确保账款相符、票据齐全；
6.主动关注客户需求，为客户提供个性化记忆化服务，提升客户归属感；
7.负责部门月度物资申报，严格控制成本；负责对物资进行管理，出库、入库等工作；
8.配合公共区域管理员做好大堂的管理与服务；
9.完成招标人交办的其他工作。普通话标准、表达能力强、应变力强、团队协调能力强、基础服务礼仪和社交礼仪。熟练操作办公软件，能规范填写各类台账。具备基础设备检查能力，可识别前台电脑、打印机、门禁系统等常见故障，按流程报修。具备1年以上酒店前台、物业服务或相关客户接待岗位的工作经验。五官端正，形象好、气质佳，身高160CM及以上（女）、170CM及以上（男）