行政楼层实习生(实习)

【岗位职责】
• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
• 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
• 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
• 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
• 确保为客人提供人性化服务。
• 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
• 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
• 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
• 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
• 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
• 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，
• 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
• 高效率的办理离店，确保客人账单准确。
• 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
• 遵循酒店品牌标准。
【岗位要求】
客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 能够承受工作压力. 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 能熟练操作电脑系统者优先。