营运总监(J14175)

工作职责：
1. 制定并实施酒店的整体运营战略，确保年度财务目标、客户满意度及市场份额的达成。
2. 全面监督客房服务、餐饮运营、休闲设施管理及活动策划等日常活动，优化客户体验与运营效率。
3. 管理客户反馈与投诉处理流程，维护酒店声誉并持续提升服务质量。
4. 负责收入管理，包括动态定价策略、预订系统优化及市场数据分析。
5. 领导和培养运营团队，制定培训计划、评估绩效并促进人才发展。
6. 确保所有运营活动符合国家法律法规、行业安全标准及希尔顿品牌规范。
任职资格：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。
2. 8年以上酒店行业工作经验，其中至少3年在高端度假型酒店担任高级管理职位。
3. 具备卓越的战略规划能力、客户服务意识及团队领导力。
4. 熟练掌握酒店管理系统（PMS）、收益管理工具及数据分析软件。
5. 优秀的沟通协调能力，能有效处理跨部门合作及客户关系。
6. 熟悉国际酒店运营标准，能适应快节奏及季节性变化的工作环境。