礼宾部副经理(J15607)

工作职责：
1. 负责礼宾部的日常运营管理，确保服务流程符合公司标准及客户满意度要求
2. 监督和指导团队成员工作表现，提供专业培训与绩效反馈，提升团队整体服务水平
3. 处理高端客户投诉及特殊需求，协调资源及时解决问题，维护企业品牌形象
4. 制定并优化礼宾服务操作规范，推动服务创新与效率提升
5. 协同前台、客房等部门开展跨部门协作，保障客户体验的连贯性与高品质
6. 参与部门预算管理及成本控制，合理规划人力资源与物资使用
7. 确保所有业务活动严格遵守国家劳动法规及行业规范
任职资格：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2. 具备5年以上酒店或高端服务行业工作经验，其中2年以上管理岗位实操经验
3. 熟悉国际礼宾服务标准及高端客户服务流程，具有优秀的沟通协调与应急处理能力
4. 掌握团队建设与领导方法，能有效激励成员达成服务目标
5. 流利的普通话及英语听说读写能力，可处理涉外服务场景
6. 能够适应酒店行业轮班工作安排，包括周末及节假日值班需求