预订部主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅
2、监督团队完成客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误
3、分析预订数据，制作每日、周、月报表，为管理层提供决策支持
4、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度
5、协调前台、销售等部门，优化房态管理及收益策略
6、培训新员工，制定并完善预订部操作标准
【岗位要求】
1、1年以上酒店预订或前台相关工作经验，有团队管理经验优先
2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
3、具备优秀的沟通能力和客户服务意识
4、能承受工作压力，适应轮班制度
5、数据敏感度高，具备基础收益管理知识
6、英语沟通能力良好者优先