营运经理

岗位职责：
1. 前厅部统筹管理，负责前厅日常运营，确保高效有序。
2.管理前厅团队排班、考勤及绩效，组织服务标准培训（如礼仪、沟通技巧），提升员工服务意识。
3. 处理前厅突发问题及客人投诉，及时协调解决，维护客户满意度；关注房态信息，与销售、客房部联动优化客房售卖。
4. 客房部运营管理，监督客房清洁质量（包括客房、公共区域），确保符合酒店卫生及服务标准，定期抽查并跟进整改。
5.管理客房部员工排班、技能培训（如清洁规范、应急处理），提升工作效率；根据入住率调整客房清洁优先级，保障客人入住体验。
6.跨部门协作与运营优化， 建立前厅部与客房部的联动机制，确保房态信息实时同步、客人需求快速响应（如加急清洁、特殊客房布置）。
7. 定期分析前厅及客房运营数据（如入住率、客户投诉率、清洁效率），提出流程优化方案，降低运营成本。
8.配合酒店其他部门（如销售、餐饮）完成团队入住、活动接待等专项工作，保障整体服务连贯性。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年以上酒店前厅或客房管理经验，有同时管理两个部门经验者优先。
3.熟悉前厅及客房运营全流程（如PMS系统操作、房态管理、清洁标准），掌握酒店服务行业相关法规（如卫生、安全规范）。
4.具备成本控制意识，能合理规划人力、物料资源；有基础数据分析能力，能通过数据优化运营。
5.较强的问题解决能力，能快速应对突发状况（如客人纠纷、设施故障）；
- 具备团队管理能力，能激励员工并推动执行服务标准。