Guest services Manager 宾客经理

岗位职责
1、通过应急钥匙和大堂副理记事本核对客流量。
2、与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3、在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4、接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈。
5、为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
6、为公司总监的商务活动安排轿车服务。
7、监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
8、提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人登记本上登记。
9、为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
10、处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
11、在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
12、对换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预付金，机场代表费用，接受个人或公司支票，欠账处理，转账账单处理，等等。
13、与在房态上有差异的部门联系协作。
14、根据即时情况安排其他工作。
岗位要求
1、必须会开车，有驾照。
2、大学专科毕业。
3、至少2年以上在国际标准酒店工作经验。
4、必须熟悉前厅部的操作，前台背景者优先考虑。
5、口头表达和书面表达能力良好、气质良好。
6、能与不同个性的人交流。
7、精通当地城市历史、名胜古迹、购物区、剧院，等等，以便提供给客人更好的服务。