客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查执行情况，确保服务标准符合酒店要求；
3、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的服务，提升客户满意度；
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购申请，确保物资充足且不浪费；
6、对新员工进行岗位培训，帮助其快速适应工作环境并掌握服务流程；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识，有客房服务经验者优先；
2、良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效调动员工积极性；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受定的工作压力；
4、具备一定的管理能力，能够合理安排工作任务并监督执行；
5、中专以上学历、身体健康，能熟练使用办公软件。