前厅部经理(J16482)

工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台、礼宾、总机等各岗位工作，确保服务流程高效顺畅；
2. 制定并落实前厅部服务标准与操作规范，持续提升宾客满意度与服务质量；
3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队成员提升专业能力与服务意识；
4. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时响应并妥善解决各类服务问题；
5. 配合销售及运营部门完成客房销售目标、客户关系维护及跨部门协作任务；
6. 负责前厅部运营数据统计与分析，定期提交经营分析报告，提出优化建议；
任职资格：
1. 大专及以上学历，希尔顿背景优先考虑；
2. 具有三年及以上前厅部负责人经验，具备独立管理前厅团队的能力；
3. 熟悉酒店前厅运营全流程，熟悉PEP系统优先；
4. 具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识，能适应倒班工作安排；
5. 基础英语听说读写能力，能满足日常对客交流需要；