Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责:
1.负责宾客关系团队日常工作的管理
2.督导员工按照酒店的制度以及要求提供服务
3.维护客户关系，提高客人满意度
4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理
5.负责各项报告、报表的编制
6.各项活动的组织与参与
任职资格:
大专及以上学历;
3年以上国际联号酒店或星级酒店工作经验;
1年以上同岗位工作经验优先，良好的英语口语书写能力;
熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪;
具有较强的组织协调能力，能处理宾客投诉和突发事件。