夜班宾客服务经理 Night Guest Service Manager

岗位职责：
1、主要负责酒店夜班的宾客服务工作，协助酒店高级管理层负责整个酒店的运营， 收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、宾客服务经理在前厅部经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常运作。
3、夜班宾客服务经理在夜班当班期间，代表酒店高级管理层，保障酒店夜班期间的稳定正常运转。
4、负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、根据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、英语良好，会使用Opera系统。