Guest Service Manager宾客服务经理

1.掌握当日重要客人预抵和离店信息，提前做好接待和欢送准备。
2.参与各项前厅部的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3.处理客人投诉，即时提供补救服务。
4.各类突发事件的应急处理。
5.追踪宾客满意度，并协助相关部门制定改进计划。
6.重要宾客的迎领和接待工作。
7.给予前厅部员工专业及时的监督、指导及培训。
8.与其他部门的沟通配合工作。