前台接待（甪直梅花墅）

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、管理客房状态，协调客房部及时完成清洁与维护工作
4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
5、核对每日账目，完成交接班记录及营业报表
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、2年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力
4、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制，有团队协作精神