Reservation Clerk 预订部文员

以积极友好的态度回答每一个电话。确保在电话铃声响起3声内接起电话并借严格按照万豪预定销售标准来完成预定。很好地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预定销售。礼貌有效地处理传真。积极有效地回答所有疑问，所有已完成的预定必须在24小时内给出确认。有效处理各部门的预定要求。了解酒店的更改，取消，客人未到的政策。检查并且根据当天的情况来解决问题。检查并装订每天必须的所有报表。熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队。理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造利润。根据酒店的销售政策并尽可能的运用酒店的优势来吸引顾客入住。完全了解酒店的系统，包括MARSHA, Oscar 和 Fidelio。能够很好地处理误差登记和Marsha Q。熟悉万豪礼赏计划和各个航空公司里程计划并运用到预定程序中。了解酒店及客房的布局。熟悉本酒店附近所有的万豪集团酒店地理位置，以便可以随时交叉销售。了解销售部，宴会统筹部，前厅部与预定部相关联的地方。了解环球定房中心的重要性。与同事之间友好相处。保持着装的清洁，工作区域的整洁。根据排班每天准时上下班，如有特殊要求可以在排班时提出。其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。执行由上级交待的其他工作。遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。