前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、宾客关系服务、大堂副理服务等各岗位的工作协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店标准
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉
5、监控客房销售情况，合理控制房态，协助完成酒店营收目标
6、与其他部门保持良好沟通与协作，确保对客服务流程顺畅
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前台、礼宾、总机等岗位业务流程
3、具备优秀的服务意识与职业素养，能妥善处理各类宾客关系问题
4、较强的团队管理能力与培训技巧，善于激发员工工作积极性
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力
6、普通话流利，英语听说读写能力良好，能与外籍宾客顺畅沟通
7、年龄25-45岁，形象气质佳