前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人入住、退房、换房等手续，确保流程顺畅；
4、协调与其他部门的沟通，解决客人的投诉和特殊需求；
5、检查前台工作区域的环境卫生及设备运行情况，确保符合酒店标准；
6、协助前台员工处理突发事件，确保客人安全和满意度；
7、负责前台班次排班及考勤管理，确保人员配置合理；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求；
2、有酒店前台工作经验者优先；
3、具备一定的团队管理能力；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备基础的电脑操作能力，熟悉Opera系统。