楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与流程严格执行
2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况
3、统筹楼层物资管理，包括布草、客用品申领与盘点，控制成本损耗
4、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
6、配合房务部完成月度经营分析，提出服务改进建议
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房服务或同岗位管理经验
2、熟练掌握客房清洁流程、VIP接待标准及应急事件处理程序
3、具备较强的现场指挥能力，能高效分配20人以上团队工作任务
4、持有酒店管理相关证书或受过系统房务培训者优先
5、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作节奏
6、无犯罪记录，需通过背景调查