宾客服务支持主管(J14101)

工作职责：
1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，协调前台、礼宾、客房服务等环节的协作衔接，保障服务流程高效顺畅；
2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的响应与闭环管理，提升客户满意度与服务体验；
3. 组织开展服务标准培训与质量检查，持续优化服务规范与操作流程；
4. 协助处理突发事件及服务升级事项，按公司制度及时上报并协同相关部门处置；
5. 维护宾客服务相关系统数据，定期汇总分析服务指标，提出改进建议。
任职资格：
1. 具备1年及以上酒店或高端服务业宾客服务、前台、礼宾等相关岗位工作经验；
2. 熟悉客户服务标准与服务流程，具备良好的沟通协调能力、应变能力及服务意识；
3. 具备基础办公软件操作能力，能独立完成信息记录、数据整理与报告撰写；
4. 普通话流利，具备基本英语听说能力者优先；
5. 认同企业服务文化，责任心强，具备团队协作精神与持续学习意愿。