前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
6、监控房态及营收数据，参与收益管理决策
7、维护重要客户关系，协助开展客户接待及VIP服务
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉前厅部运作流程
2、优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件
3、较强的团队管理能力，至少2年同等岗位管理经验
4、流利的普通话表达能力，英语沟通能力良好者优先
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、形象气质佳，具备良好的职业素养和抗压能力