前厅经理

负责酒店前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。
岗位职责：
1 协助店长助理做好市场营销工作，提供营销活动建议，为店长提供客户信息及竞争对手信息。
2 监督前厅各级人员按“民宿”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。
3 做好民宿营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。
4 负责审核前台的各类报表及单据，做到准确无误。
5 掌握民宿当日的营业状况，合理安排好员工。
6 负责民宿安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。
7 负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向店长/店长助理汇报处理结果。
8 负责管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议。
9 做好前厅人员的排班计划，并负责考勤
10 做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划。
11 做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧。
12 负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作。
13 做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作。
14 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量。
15 做好协议客户的开发及维护工作
任职要求：
教育背景 大专及以上学历
专业经验 熟悉旅馆/宾馆前厅的各项工作及业务知识，具有一定的销售意识
管理经验 有2年以上的前厅管理经验
外 语 有较强的英语交流能力，具有中级以上的英语等级证书
电 脑 熟悉电脑操作，具有办公自动化证书
特殊工作/环境/条件 思维敏捷，应变、沟通及处理突发事件能力强