前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客户投诉及突发事件，及时上报值班经理
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先
6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统