值班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各营业区域正常运转，处理突发事件及宾客投诉；
2、监督前台、客房、餐饮等部门工作流程执行情况，检查服务质量及卫生标准；
3、统筹安排当日班次人员配置，协调部门间工作衔接，保障对客服务高效性；
4、审核每日营业报表及交接班记录，跟进未完成事项并落实解决方案；
5、定期检查设施设备运行状态，及时报修维护并跟踪处理进度；
6、执行酒店安全管理制度，组织消防演练及应急预案实施；
7、协助制定服务标准及操作流程优化方案，参与员工服务技能培训。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前台或运营管理经验，熟悉Opera系统操作；
3、具备较强的现场指挥能力，能高效处理投诉及突发事件；
4、精通酒店各部门服务标准及工作流程，掌握基础财务知识；
5、持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先；
6、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通；
7、适应倒班工作制，责任心强，具备团队协作意识。