餐务预订

【岗位职责】
1、负责酒店餐厅的预订接待工作，包括电话、网络及现场预订的受理与确认；
2、准确记录客户预订信息，及时传达至相关部门，确保服务流程顺畅；
3、处理客户预订变更、取消等需求，并做好系统更新与沟通协调；
4、定期整理预订数据，协助分析客户需求，为运营优化提供支持；
5、解答客户关于餐厅菜品、服务及活动的咨询，维护良好的客户关系；
6、协助处理客户投诉或特殊需求，确保问题得到及时解决。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能熟练使用办公软件；
3、服务意识强，耐心细致，能高效处理多任务；
4、可接受倒班工作制，包括周末及节假日；
5、无经验者可培训上岗，有酒店或餐饮行业经验者优先；
6、年龄18-40岁，形象端正，具备团队协作精神。