房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的日常运营管理工作，包括前台、客房、洗衣房等部门的协调与监督；
2、制定并执行房务部的工作计划、服务标准及操作流程，确保服务质量和效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；
6、控制房务部成本，合理调配人力及物资资源，优化运营效率；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导员工；
3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及突发事件；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能优化部门运营效率；
6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班；
7、有星级酒店房务管理经验者优先。