前厅部副经理

岗位职责/职位描述
1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视；
2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受应有的服务待遇；
3、向客人推荐酒店的服务和设施；准备贵宾、会员和回头客的欢迎信；提前检查贵宾的房间和欢迎物品；
4、和其他部门或外界合作关系紧密配合以提供优质服务；
5、有效管理客人历史记录系统；
6、邀请新会员的加入；
7、关注客人的特别需要及尽力满足；处理客人投诉，积极做出行补救行动；
8、评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划；
9、指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作；
10、 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处；
11、熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备；
12、向上级通报存在的潜在危险，及时对危险的情形采取补救措施；
13、完成上级指派的其它任务。