宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
17、遵循酒店品牌标准。
18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2. 良好的英语能力；
3. 良好的管理技能；
4. 良好的沟通技巧；
5. 良好的组织以及解决问题的能力；
6. 良好的财务知识；
7、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
8、保持工作环境整洁；
9、酒店管理等相关专业，至少三年以上前厅部主管工作经验，熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。