前厅部经理

1
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，有相关工作经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门协作问题；
4、具备较强的应变能力，能冷静应对突发事件及客户投诉；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、形象气质良好，具备良好的职业素养。