预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订工作，准确记录客户预订信息并及时录入系统；
2、处理电话、网络及线下渠道的预订咨询，解答客户关于房型、价格、设施等疑问；
3、与前台、客房等部门协调沟通，确保预订信息准确传递并落实；
4、跟进预订变更或取消需求，及时更新系统数据并通知相关部门；
5、定期整理预订数据，协助制作预订报表及分析；
6、维护客户档案，记录特殊需求，提供个性化服务建议；
7、协助处理客户投诉或突发情况，及时上报并跟进解决。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备良好的语言表达和沟通能力；
2、能熟练操作办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统(绿云）；
3、服务意识强，耐心细致，具备处理多任务的能力；
4、具备基础的数据统计和分析能力；
5、能适应轮班工作制；
6、有酒店前台或预订相关经验者优先。