宾客服务经理

【岗位职责】
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、负责处理宾客的问题和投诉。
3、负责重要宾客的迎领工作，按照客人的预定或喜好安排房间。
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
6、遵循酒店品牌标准。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9、确保酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、本科以上学历，条件优秀者学历放宽至大专。
2、2年以上同岗位工作经验，有IHG履历者优先。
3、英文口语流利，形象气质及服务导向俱佳，精通电脑操作。
4、熟悉精通前厅各类对客职能及服务流程，具有较好的团队管理能力。
5、沟通能力出众，具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。
6、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。