宾客服务经理/值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理宾客投诉与特殊需求
3、统筹客房分配与预订管理，优化房态控制与收益策略
4、主持交接班会议，协调部门间工作衔接，处理突发事件
5、培训督导员工服务技能，执行服务质量评估与改进措施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统
2、出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力
3、能够承受工作压力，适应轮班制工作安排
4、敏锐的客户需求洞察力及危机处理能力
5、持有酒店职业资格认证者优先考虑