前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、负责前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统的准确性；
6、与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。