前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的需求与问题；
3、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误；
4、协助处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决；
5、维护前厅区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；
7、配合财务部门完成每日账务核对及交接工作；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单接待对话）；
3、具备较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关系统操作经验者优先）；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。