酒店前台

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住、退房、换房等前台接待工作，确保手续准确高效
2、接听预订电话，处理线上/线下客房预订、变更及取消业务
3、熟练操作酒店管理系统，准确录入宾客信息及消费记录
4、解答宾客咨询，提供旅游景点、交通等本地信息服务
5、处理现金、POS机等收银业务，做好每日账目核对与交接
6、维护前台工作区域整洁，保持专业职业形象
7、及时记录并反馈宾客意见，协助处理一般性投诉
【岗位要求】
1、18-35周岁，形象端正，身高女160cm/男170cm以上
2、普通话标准
3、能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统
4、具备良好的服务意识、沟通能力和抗压能力
5、可适应早晚两班轮换工作制
6、有酒店前台或服务行业经验者优先