宾客关怀经理

一、岗位职责
1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理，确保宾客满意度。
2、协调各部门资源，及时解决宾客需求，提升服务品质。
3、定期收集宾客反馈，分析服务问题并提出改进方案。
4、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案。
5、监督前台、客房等一线部门的服务标准执行情况。
6、处理突发事件及宾客纠纷，确保酒店声誉。
二、岗位要求
1、具备优秀的沟通能力和服务意识。
2、能承受工作压力，适应倒班制。
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力。
4、形象端正，具备亲和力。
5、有酒店前台或客户服务经验者优先。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。