前厅主管

一、岗位职责
1、热情友好接待宾客，主动称呼客人姓名，按标准完成入住、退房、换房手续，准确录入客房管理系统。
2、负责收银账务与余额审核，确保现金、票据、日报表数据准确；夜班完成夜审、晨报报表及离店单据、发票、会员积分等准备工作。
3、熟练掌握预订流程，准确录入预订信息并完成确认，熟知希尔顿荣誉客会会员计划及酒店促销活动。
4、及时响应客人需求、投诉与咨询，无法处理立即上报，重点服务会员及贵宾，提升宾客满意度。
5、负责公安住客登记系统的信息录入与审核，确保数据准确无误，熟悉部门及财务相关流程
6、维护前台、大堂及商务区域整洁，规范仪容仪表，夜班按需管控照明、电脑以节约能耗。
7、协助培训新员工，完成欢朋 100 考核及相关培训，服从酒店安排的其他工作。
二、岗位要求
技能要求
· 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
· 基本的计算机应用技能；
· 有兴趣学习另外的语言技巧。
资格要求
· 具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
· 外向型性格，积极向上。