宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，提升客户满意度
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈
3、收集并分析宾客意见，提出改进建议以优化服务质量
4、协助前台、客房等部门，确保宾客需求得到高效响应
5、定期回访重要客户，建立长期良好的客户关系
6、参与酒店服务标准的制定与培训，提升整体服务水平
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店行业工作经验，熟悉宾客服务流程
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户投诉
4、年龄18-38岁，形象气质佳，亲和力强
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力