夜班经理/主管

【岗位职责】
1、在客人入住前、入住期间和入住后建立并维持与客人关系。
2、负责处理所有客人的需求和解决客人的投诉。
3、能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。
4、在夜间保证为客人提供高质量的服务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
5、能用英语与宾客流利交流。