前台值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店前台的夜间运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待并引导客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并向上级汇报；
4、核对并管理客房状态、房价及预订信息，确保数据准确无误；
5、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、能够适应夜班工作制，包括节假日值班；
5、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先；
6、具备团队协作精神，能够有效协调与各部门的工作配合。