宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、宾客服务经理在前厅部经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常运作；
2、负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作；
3、根据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理；
4、解决当班期间发生的安全问题。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上；
2、形象气质佳，英语良好，具有良好的沟通能力和解决问题的能力；
3、以客为中心的服务意识；
4、有较好的解决问题能力；
5、能适应轮班制。