前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅；
5、负责前台班次安排及员工排班，确保人员配置合理；
6、检查前台工作质量，确保符合酒店服务标准及操作流程；
7、协助前台员工处理复杂问题，如VIP接待、突发事件等；
8、定期汇总前台运营数据，提交工作报告并提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客人需求；
2、具备团队管理经验，能够有效指导和激励员工；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力；
4、熟悉酒店前台操作流程及系统者优先；
5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日；
6、具备基本的英语沟通能力，能处理简单的英文接待工作；
7、懂Opera、有酒店行业相关工作经验者优先。