前台接待员 Guest Service Agent

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房分配
3、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
4、管理现金收银及发票开具，确保账目准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成部门报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、具备基础英语沟通能力，能处理简单的英文接待工作
2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统优先）
3、身高要求：女160cm以上，男170cm以上，形象气质佳
4、适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
5、具备主动服务意识及应急处理能力
6、有酒店前台实习经验者优先