前台接待

任职条件：
1、20-30周岁，男女不限
2、学历 大专以上（可接受应届生）
3、有1年工作经验【四星/五星酒店工作经历，有国际品牌酒店经历】学历
可适当放宽。
身高：男 170cm 及以上；女160cm及以上
福利：
1、月休6-8天，享有国家法定节假日。
2、加班补贴，提成另计。
工作时间：
三班倒（月休6-8天），早班：7:30—16:00；中班：15:00—23:30；晚班23:30—7:30
岗位概述：
1. 确保自己的服饰、发型、淡妆、装饰等仪容仪表方面全部符合华美达品牌要求；
2. 随时保持前台工作区域的整洁和有序；
3. 查看交班记录并签字，了解上一班次的移交事项，负责跟进处理并备注和回复完成情况；
4. 主动与前台主管沟通，分担任务，执行主管安排的其他工作；
5. 查看邮件信息，及时分享内容，重要邮件需要打印出来并交班；
6. 全面了解标准的预订工作程序，含OTA后台程序；
7. 熟知所有特别促销活动，例如：季节性主题活动、常客优惠计划以及温德姆酒店集团忠实方案；
8. 随时关注预定预离情况，了解客情，能直接以姓名尊称酒店常客/VIP/长住客，尽量记住酒店客人的姓；
9. 熟悉酒店客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益；
10. 熟悉房间各房型及房价、房间特点、房间配置看，能熟练为客人介绍销售房间；
11. 熟练前台各项专业技能，能快速为客人办理入住退房等各项服务；
12. 熟练掌握酒店信息和城市信息，随时为客人提供咨询服务；
13. 能及时解决客人疑问，不能解决及时反馈汇报给前台主管或者值班经理避免客人投诉；
14. 做到微笑服务不仅让客人感受到受欢迎，同时显示了你自信的魅力。