为您服务中心经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、在为您服务中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
6、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
8、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
9、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
10、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
13、要确保为客人提供人性化服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
17、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
18、随时向前厅经理汇报动态。
19、能熟练的掌握和运用电脑，
20、随时检查，确保质量始终如一。
21、确保信息有效的传达到人，及时解决问题
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、具有相同岗位1年以上经验