前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足；
3、熟练操作酒店管理系统（如Opera系统），确保数据录入的准确性与时效性；
4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、协助收银工作，核对账目并完成每日交接班报表；
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄18-25岁，形象端正，普通话流利，具备良好的英语基础沟通能力；
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理客人需求及突发情况；
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统者优先；
6、工作细致耐心，具备团队协作精神，能适应倒班制工作安排。