Oryard Elite

岗位职责/职位描述
[岗位职责]
1、积极响应客户关于前厅和餐饮的相关需求,包括但不限于入住退房办理、管家服务、餐饮预订、餐饮服务,确保服务响应及时、执行到位;
2、主动预判客户潜在需求,提供个性化增值服务(如生日礼遇、节日惊喜、定制化行程规划),提升客户满意度;
3、高效处理客户投诉及突发问题，快速协调相关部门解决,确保客户体验不受影响，必要时向上级汇报等;
4、作为服务标杆,为新员工提供带教支持，分享高端服务技巧与客户沟通经验;
5、积极参与酒店品牌推广活动,在服务中传递酒店核心价值，塑造专业的服务口碑。
[[岗位要求]
1、从事酒店前厅部或餐饮部工作2年以上，具有丰富对客服务经验;
2、大专及以上学历，熟悉酒店服务标准 及高端客户服务流程;
3、形象气质佳，具有极强的抗压能力、灵活应变能力、沟通表达能力、执行力。