预订文员

【岗位职责】
1，负责酒店客房，餐饮，会议等各类预订的受理，确认及变更工作，确保预订信息准确无误；2，及时处理电话，邮件，在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3，与前台，客房，餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足；
4，维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性；
5，处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并及时反馈至相关部门；
6，协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；
7，遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求。
【岗位要求】
1，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心，细致地处理客户需求；
2，熟练使用办公软件(如Word,Excel等)，具备基本的数据处理能力；
3，具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4，能接受轮班工作制(包括早晚班及节假日);
5，有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训；
6，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者更佳。